Estado de Información No Financiera (EINF) de Aquaservice.

ESTADO INFORMACIÓN NO FINANCIERA (EINF) DE AQUASERVICE

CONSOLIDADO DEL EJERCICIO 2023 VIVA AQUA SERVICE SPAIN, S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES

INTRODUCCIÓN

El presente Estado de Información No Financiera (en adelante EINF), que forma parte del Informe de Gestión Consolidado de VIVA AQUA SERVICE SPAIN, S.A. y Sociedades Dependientes (en adelante Aquaservice), hace referencia al ejercicio 2023. Con el presente Informe Aquaservice da respuesta a los requerimientos de la Ley 11/2018 en materia de información no financiera y diversidad.

La información incluida comprende el mismo perímetro que la información financiera de las cuentas anuales consolidadas del Grupo.

Para redactar el EINF, la compañía ha tomado como referencia el marco para la elaboración de memorias de sostenibilidad Global Reporting Iniciative (GRI), siguiendo los criterios de los estándares GRI seleccionados. Los contenidos incluidos en el presente Estado de Información No Financiera cumplen con los principios de comparabilidad, materialidad, relevancia y fiabilidad; siendo la información incluida precisa, comparable y verificable.

De conformidad con la normativa mercantil vigente, el presente informe ha sido verificado externamente por la firma ERNST & YOUNG, S.L.

ANÁLISIS DE MATERIALIDAD

El análisis de temas relevantes para el negocio y para los grupos de interés o análisis de materialidad es clave en el proceso de gestión de la Responsabilidad Corporativa, tanto para el reporte como para la definición de la estrategia, iniciativas y relación con los grupos de interés.

Aquaservice considera como grupos de interés a los clientes, a las personas que trabajan en la compañía, a los proveedores, la sociedad y los accionistas; que son aquellos que se ven afectados significativamente por las actividades, productos y servicios de la compañía y para los que busca satisfacer sus necesidades. Nuestra relación con los grupos de interés se basa en el diálogo continuo, así como en mantener relaciones de cooperación y establecer alianzas estratégicas que nos permitan avanzar en la misma dirección. Para articular esas relaciones, nos ceñimos a los principios recogidos en diversas políticas globales y específicas de la compañía.

Tal y como define el estándar GRI, la materialidad es el umbral que determina los aspectos que son suficientemente relevantes para nuestros grupos de interés y sobre los que debemos informar dado que influyen sustancialmente en su toma de decisiones.

Este proceso de identificación de aspectos relevantes ha constado de tres fases:

1. 1. Identificación y priorización de los grupos de interés
2. 2. Identificación de los asuntos materiales
3. 3. Validación de la información a proporcionar sobre los asuntos materiales, según los principios de exhaustividad y de equilibrio definidos por GRI Standards.

Como resultado, se han identificado los siguientes temas materiales, que se detallan a continuación, y sobre los que se ha informado en el presente EINF:

Temas materiales

Compromiso e implicación de las personas empleadas

Experiencia del cliente

Economía circular

Huella de carbono

Salud y seguridad del producto y de las personas

Diversidad e igualdad de oportunidades

Gestión del talento y desarrollo del capital humano

Compromiso ético y buen gobierno

Alianzas responsables y diálogo con los grupos de interés

Calidad del agua

Cambio climático y sostenibilidad ambiental

Responsabilidad social corporativa y compromiso con la sociedad

Gestión de la cadena de distribución

Innovación y desarrollo de producto

Cambio climático y escasez de recursos

1. MODELO DE NEGOCIO

Aquaservice es la empresa líder en España de en distribución de agua embotellada con dispensador en España, así como de café. Un servicio que se ofrece tanto a empresas como hogares. Nacida en 1997, Aquaservice ofrece cobertura nacional gracias a las delegaciones y almacenes propios, distribuidos por toda la península, Mallorca y Tenerife, lo que permite ofrecer la puntualidad de los repartos programados. La compañía tiene presencia en prácticamente todas las Comunidades Autónomas de España. A cierre de 2023 cuenta con 60 delegaciones (58 a cierre del ejercicio 2022) lo que facilita su actual cobertura a más de 675.000 clientes (600.000 a cierre del ejercicio 2022).

La sede central se encuentra ubicada en Paterna (Valencia) desde donde se presta asistencia a toda España.

Para ofrecer el mejor servicio, al cierre del ejercicio 2023, Aquaservice cuenta con 2.919 personas en sus equipos (2.565 a cierre del ejercicio 2022) y una flota de más de 650 vehículos especializados (más de 500 vehículos en 2022).

Para que sus clientes disfruten de la comodidad del servicio, se les cede un moderno dispensador de máxima calidad, equipado con doble grifo para regular la temperatura a la que se desea beber: a temperatura natural, fría, más fría o caliente (con la que se puede preparar infusiones e incluso ayudarse al cocinar).

Focalización en la Experiencia del Cliente

La estrategia sobre la que ha crecido el actual liderazgo de Aquaservice, en el sector de la distribución de agua embotellada a domicilio, se fundamenta es su permanente enfoque por maximizar la satisfacción de sus clientes en cada uno de los puntos de contacto.

En este sentido, la política de Aquaservice es prestar todos sus servicios con personal propio. Solo así se puede ofrecer un servicio personalizado capaz de ser reconocido por sus clientes y que motiva a todos los departamentos a trabajar hacia esa excelencia que se acaba convirtiendo en el factor diferencial: desde la diligencia y la buena actitud en los repartos, hasta la atención telefónica en segundos para evitar esperas al teléfono o el trato personalizado. Las personas que trabajan en la compañía y sus clientes son los dos pilares fundamentales de Aquaservice.

Innovación tecnológica

Esta concepción de mantener a las personas en el centro se ha trasladado también a otras facetas como es la de la innovación. Aquaservice, desde sus orígenes, es una compañía emprendedora y en constante crecimiento por lo que la innovación se ha ido convirtiendo en un elemento de diferenciación. Es por ello que, la compañía cuenta con un departamento propio de Tecnología e Innovación integrado en el equipo de dirección, así como un equipo de Desarrollo, Ciberseguridad y Sistemas que empuja y facilita la digitalización de la compañía. En los últimos años se han desarrollado aplicaciones propias que han mejorado la experiencia tanto de las personas que trabajan en Aquaservice como de los clientes.

Desde el área de Innovación y Digital se ha seguido trabajando en la App nativa para clientes, desarrollando nuevas funcionalidades para que los clientes puedan gestionar su servicio (modificar sus pedidos, gestionar sus facturas o resolver sus dudas acerca del servicio) desde su smartphone. Por su parte, para los clientes de Empresa se ha seguido desarrollando un portal web desde el que pueden acceder a toda su información así como realizar las gestiones más habituales, creando diferentes perfiles de usuario con acceso limitado a determinada información en función de la responsabilidad de la persona que acceda. También se ha desarrollado una App digital que permite a los equipos comerciales y de logística contribuir a la reducción de la huella ambiental evitando el uso de papel impreso y conectar automáticamente con los sistemas centrales de la compañía.

Por otro lado, con el objetivo de mejorar el servicio de atención al cliente se han puesto en marcha sistemas de gestión con capacidad omnicanal integrando, gracias a un nuevo Middleware, toda la información del cliente en una única vista 360º que facilite el entendimiento y conocimiento del cliente para cada gestión.

Asimismo, se han implementado mejoras y automatizaciones para hacer más eficientes los procesos internos: gestión de cobros y recuperación de deuda, así como evolutivos para mejorar el control de la mercancía, los activos y facilitar la gestión de las rutas logísticas.

Por otra parte, desde el área de Ciencia del dato, se usan las más avanzadas tecnologías de datos para crear nuevos dashboards corporativos que permitan disponer de información operativa y estratégica de una forma más sencilla, rápida y accesible.

Además, se han puesto en marcha iniciativas para asegurar un mínimo del 99,99% de disponibilidad en los sistemas, así como avanzados mecanismos de ciberseguridad y segmentaciones de red IT/OT para mejorar la protección de los datos operativos y de nuestros clientes, así como asegurar en mayor medida la continuidad de nuestra actividad.

También se cuenta con un sistema propio y patentado de higienización de los dispensadores que continuamente se mejora e innova, en este y todos los procesos operativos, para maximizar la experiencia de la persona que consume Aquaservice.

Calidad y compromiso con el medio ambiente

La calidad de servicio y producto es una constante para Aquaservice. El crecimiento de los últimos años ha llevado a la compañía a una mayor automatización de las plantas de producción ubicadas en manantiales de agua mineral natural con los más altos estándares de calidad. La empresa tiene implantado un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 certificado cuyo objetivo es garantizar el máximo nivel de calidad de los procesos, productos y el servicio, además de un sistema de gestión medioambiental en base a la ISO 14001:2015 que vela por el cumplimiento de los requisitos legales, la identificación de los aspectos ambientales y la evaluación del impacto y el compromiso con el medio ambiente.

Durante el ejercicio 2023, se han realizado auditorías internas y externas en todas las fábricas y delegaciones para garantizar que se cumple el estándar de calidad y se trabaja conforme a los procedimientos establecidos y requisitos legales.

Aquaservice busca inspirar un futuro más sostenible para la industria, trabajando en base a un modelo que genere valor para las personas y el planeta, innovando para que cada vez más personas puedan beber agua embotellada de forma sostenible. La apuesta por el uso de botellas reutilizables de 20 litros que pueden usarse hasta 50 veces y transportar, cada una, más de 1.000 litros de agua durante todo su ciclo de vida contribuye a reducir el consumo de plástico de un solo uso y, una vez finalizada su vida útil, se reciclan. De esta forma, la compañía ha alcanzado recientemente su objetivo de ser la primera empresa del sector de agua 100% carbono neutral en todas sus operaciones – desde el manantial hasta el consumidor-; y es, además, una compañía Residuo Cero, haciendo un uso eficiente y sostenible de las materias primas y los recursos naturales. Asimismo, la empresa apuesta por la eficiencia energética, utilizando energía limpia procedente de fuentes sostenibles en todos sus centros; por la movilidad eléctrica, siendo la primera compañía en nuestro país que incorpora un camión 100% eléctrico para reparto urbano; y por la logística sostenible, a través de su red capilar de manantiales distribuidos geográficamente y el uso de Big Data para trazar rutas de reparto sostenibles.  Por todo ello, Aquaservice se ha convertido en referente en materia de sostenibilidad dentro del sector. 

Órganos de Gobierno

Aquaservice cuenta con un Consejo de Administración que es el órgano de gobierno encargado de definir la estrategia corporativa y de la organización y representación de la compañía, donde se busca además la calidad, el conocimiento y la innovación.

El Comité de Dirección, liderado por el consejero delegado, es el órgano donde se asegura el buen funcionamiento de la organización y la implementación y cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos en el Consejo de Administración.

Principales factores del mercado

Con fecha 24 de febrero de 2022, se originó un conflicto militar que afectó a las naciones de Ucrania y Rusia. Con motivo del mismo, los estados miembros de la Unión Europea han impuesto una serie de sanciones económicas a Rusia, que incluyen el bloqueo de capitales y la paralización de ciertos sectores de actividad. La Sociedad ha evaluado el potencial impacto que tanto el conflicto como las sanciones impuestas pudieran tener sobre la actividad de la misma. La Sociedad no mantiene saldos ni transacciones significativas con los países involucrados actualmente, no obstante, ha realizado un análisis del potencial impacto a nivel de incremento de costes, sin que el mismo sea significativo para la actividad en su conjunto.

Tal y como se desprende de las presentes Cuentas Anuales, estos acontecimientos no han supuesto un impacto significativo en los resultados de la compañía. Así como tampoco se prevé que lo tenga en las operaciones y, sus resultados y flujos de efectivo futuros.

2. GESTION DE RIESGOS

El Modelo de Aquaservice implica cumplir y exigir el cumplimiento de la legalidad vigente y llevar a cabo todas las acciones necesarias, más allá de la normativa, que aseguren la satisfacción de los diferentes grupos de interés de la empresa.

El Consejero Delegado de la compañía, junto con el Comité de Dirección, vela por la existencia de un sistema de políticas y procedimientos en cada una de sus áreas para controlar y gestionar los riesgos y amenazas relevantes de todas las actividades y negocios de la compañía y para que éstos se encuentren debidamente identificados, analizados, valorados, gestionados y controlados, estableciendo a través de la Política de Control y Gestión de Riesgos, los mecanismos y principios básicos para una adecuada gestión de los mismos, de forma que el nivel de riesgo real permita a la compañía:

• Alcanzar los objetivos estratégicos y de negocio minimizando la incertidumbre.
• Defender los intereses de los accionistas y del resto de grupos de interés.
• Proteger su rentabilidad y reputación.
• Garantizar la estabilidad del negocio y mantener la solidez financiera.

Para identificar, controlar y minimizar los riesgos se han establecido los siguientes principios básicos de actuación:

• Considerar la visión del riesgo tanto en las decisiones estratégicas como en las operativas.
• Realizar una gestión del riesgo continua y adaptada a los cambios internos y externos, minimizando la incertidumbre.
• Siempre que sea posible, sistematizar la gestión del riesgo de manera estructurada para poder realizar un seguimiento adecuado.
• Actuar en todo momento cumpliendo estrictamente con los valores y estándares de conducta reflejados en el Código Ético de la Compañía.

En los siguientes apartados se describen en detalle parte de las políticas mencionadas. No obstante, se destacan, a continuación, los principales riesgos de la compañía y algunas de las políticas más significativas asociadas a los mismos:

Riesgos	Políticas y estrategias
CLIENTES
Cambio de hábitos de consumo	Economía circular/ envase reutilizable y reciclable
Protección de datos	Servicio de atención al cliente
Calidad	Apps
Transformación digital	Cumplimiento normativo
Sostenibilidad
EMPLEADOS
Políticas de igualdad	Empleo estable
Conciliación	Plan de Igualdad
Prevención de riesgos laborales	Clima laboral
Conciliación	Conciliación de la vida personal y laboral/flexibilidad
Protección de datos	Formación y promoción interna
	Prevención de riesgos laborales
	Retribución por objetivos
	Protección de datos de las personas trabajadoras
PROVEEDORES
Buenas prácticas comerciales	Cumplimiento normativo
Protección de datos
SOCIEDAD
Transporte sostenible	Sistema de gestión medioambiental
Uso responsable de los recursos	Modelo de Logística Sostenible
Medio ambiente y cambio climático	Creación de empleo
	Impulsar el emprendimiento
	Diálogo y transparencia
	Colaboración ONGs
	Políticas de prevención de delitos y anticorrupción
ACCIONISTAS
Liquidez	Políticas de gestión de riesgo financiero
Prestigio reputacional	Reinversión y visión a largo plazo
	Generación de riqueza y valor compartido

3. INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES SOCIALES Y AQUELLAS RELATIVAS AL PERSONAL

Año tras año, Aquaservice ha ido realizando importantes esfuerzos para seguir construyendo tanto el presente como el futuro de la compañía, labor en la que juega un papel muy destacado el talento de las 2.919 personas que conforman la compañía.

El talento es un valor clave. La evolución y transformación constante en la que se encuentra inmersa la compañía no sería posible sin la pasión y el alto nivel de compromiso de todas aquellas personas que conforman Aquaservice. En los últimos años, su determinación por formar parte del cambio ha sido especialmente relevante, pues, gracias a ella y al esfuerzo individual y colectivo, la compañía pudo abordar con garantía la difícil situación frente al COVID-19; lo que demuestra su estrategia de saber que los resultados llegan si se cuida a las personas que lo hacen posible.

Las principales políticas en materia de personal son las siguientes:

a) Empleo estable y de calidad

Se destinan recursos encaminados a fomentar el desarrollo, tanto personal como profesional, de todas las personas que conforman la empresa, así como a incrementar el talento de la misma.

La compañía impulsa el valor de la diversidad que lleva a incrementar los resultados y a mejorar en competitividad.

Al cierre del ejercicio 2023, Aquaservice cuenta con una plantilla de 2.919 personas (2.565 al cierre del ejercicio 2022), de las cuales, 754 son mujeres y 2.165 son hombres (714 y 1.851, respectivamente en 2022). Pese a mantener toda la oferta de empleo abierta en igualdad, independientemente del puesto a cubrir, el mercado sigue respondiendo a ciertos perfiles profesionales (almacenes, distribución o logística) con una respuesta específica. Sin embargo, el departamento de Personas y Cultura de Aquaservice sigue trabajando, con procesos igualitarios para fomentar la ruptura de esta tendencia.

Aquaservice cuenta con una plantilla joven. La media de edad, tanto para hombres como para mujeres, se sitúa entre los 30 y los 50 años. De hecho, en 2023, 753 personas son menores de 30 años, 2.042 se encuentran entre 30 y 50 años y 124 personas son mayores de 50 años (601, 1.621 y 72 en 2022 respectivamente). Por categoría profesional, Aquaservice cuenta con 2.708 personas empleadas en puestos de administración y peones, 202 que trabajan en puestos de mando intermedio y 9 en dirección (2.366, 190 y 9 en 2022 respectivamente).

Desglose plantilla	2023	2022
Por sexo:
Mujeres	754	714
Hombres	2.165	1.851
Por edad:
< 30 años	753	601
Entre 30 y 50 años	2.042	1.859
> 50 años	124	105
Por categoría profesional:
Admin. y peones	2.708	2.366
Mando intermedio	202	190
Directores	9	9
Total	2.919	2.565

En Aquaservice predomina la contratación indefinida y a tiempo completo, en ambos sexos. El número de personas empleadas con contrato indefinido al cierre del ejercicio 2023 es de 1.953, habiendo 1.636 personas contratadas a tiempo completo y 317 con contratos a tiempo parcial (1.756, 1.452 y 304 personas empleadas en el ejercicio 2022 respectivamente). El número de personal con contrato temporal es de 966, habiendo 815 personas con contratos a tiempo completo y 151 con contrato a tiempo parcial (809, 684 y 125 personas empleadas en el ejercicio 2022 respectivamente).

Plantilla por tipo de contrato	2023	2022
Contrato indefinido	1.953	1.756
A tiempo completo	1.636	1.452
A tiempo parcial	317	304
Contrato temporal	966	809
A tiempo completo	815	684
A tiempo parcial	151	125
Total	2.919	2.565

Durante el ejercicio 2023, el promedio anual de contratos indefinidos ha sido de 493 mujeres y 1.293 hombres (425 y 1.040 en 2022 respectivamente). El promedio anual de contratos indefinidos por edad ha sido de 308 personas menores de 30 años, 1.386 entre 30 y 50 años y 92 personas empleadas mayores de 50 años (216, 1.181 y 68 en el ejercicio 2022 respectivamente). El promedio anual de contratos indefinidos por categoría profesional ha sido de 1.583 personas en puestos administrativos y peones, 203 personas que ejercen de directores y mandos intermedios (1.279 y 186 en 2022 respectivamente).

Promedio anual de contratos indefinidos	2023	2022
Por sexo:
Mujeres	493	425
Hombres	1.293	1.040
Por edad
< 30 años	308	216
Entre 30 y 50 años	1.386	1.181
> 50 años	92	68
Por categoría profesional:
Admin. y peones	1.583	1.279
Directores y mando intermedio	203	186

Para los contratos temporales, el promedio de contratación ha sido de 127 mujeres y 753 hombres (153 y 661 en 2022 respectivamente). El promedio anual de contratos temporales por edad ha sido de 379 personas empleadas menores de 30 años, 492 entre 30 y 50 años y 8 personas mayores de 50 años (232, 493 y 9 en 2022 respectivamente). El promedio anual de contratos temporales por categoría profesional ha sido de 879 personas en roles administrativos y peones y 1 personas ejerciendo como directores y mandos intermedios (812 y 2 en 2022 respectivamente).

Promedio anual de contratos temporales	2023	2022
Por sexo:
Mujeres	127	153
Hombres	753	661
Por edad
< 30 años	379	332
Entre 30 y 50 años	493	492
> 50 años	8	9
Por categoría profesional:
Admin. y peones	879	812
Directores y mando intermedio	1	2

El promedio anual de contrataciones a tiempo parcial ha sido de 298 mujeres y 22 hombres (275 y 15 en 2022 respectivamente). El promedio anual de contratos a tiempo parcial por edad ha sido de 36 personas empleadas menores de 30 años, 249 personas entre 30 y 50 años y 35 personas mayores de 50 años (37, 226 y 27 en 2022 respectivamente). El promedio anual de contratos a tiempo parcial por categoría profesional ha sido de 316 personas en puestos administrativos y peones y 4 personas empleadas como directores y mandos intermedios (287 y 3 en 2022 respectivamente).

Promedio anual de contratos tiempo parcial	2023	2022
Por sexo:
Mujeres	298	275
Hombres	22	15
Por edad
< 30 años	36	37
Entre 30 y 50 años	249	226
> 50 años	35	27
Por categoría profesional:
Admin. y peones	316	287
Directores y mando intermedio	4	3

Aquaservice promueve un trato igualitario entre hombres y mujeres, que no establezca ni fomente la diferenciación salarial. El modelo retributivo recompensa el nivel de responsabilidad y la trayectoria profesional, velando por la equidad interna y la competitividad externa, retribuyéndose de manera homogénea los puestos de trabajo equivalentes.

La brecha salarial de Aquaservice por categorías profesionales homogéneas se ha calculado considerando la diferencia de las remuneraciones medias entre mujeres y hombres, expresada como un porcentaje sobre la remuneración media de los hombres, partiendo de puestos de trabajo equivalentes y teniendo en cuenta todos los conceptos retributivos, excepto en el caso de los comerciales, que no se ha considerado la retribución variable derivada de la productividad de cada comercial. La brecha salarial expresa la media ponderada de las brechas salariales de las distintas áreas funcionales.

No se ha identificado brecha salarial relevante en ninguno de los colectivos analizados. Considerando la aplicación de la fórmula de cálculo anteriormente descrita y haciendo un promedio de todas las áreas consideradas para el cálculo, se ha puesto de manifiesto una brecha salarial de -1,72% (favorable a las mujeres), (-0,03% favorable a las mujeres en 2022) en Aquaservice.

La retribución media de la plantilla (teniendo en cuenta todos los conceptos retributivos) es de 2.146€/ mes (2.137€/mes en 2022). La retribución media de las mujeres es de 1.984€/mes y la retribución media de los hombres es de 2.200€/mes (1.877 y 2.195€/mes en 2022 respectivamente). La retribución media en el personal de menos de 30 años es de 1.875€/ mes, en el personal entre 30 y 50 años es de 2.147€/ mes y en las personas mayores de 50 años 3.390€/ mes (1.827, 2.110 y 3.376€/mes en 2022, respectivamente). La retribución media de la plantilla por categoría profesional es de 1.956€/mes para el personal administrativo y peones y de 4.021€/mes para las personas empleadas como directores y mandos intermedios (1.911 y 3.935€/mes en 2022, respectivamente).

Retribución media de la plantilla	2023	2022
Por sexo:
Mujeres	1.984 €	1.877 €
Hombres	2.200 €	2.195 €
Por edad
< 30 años	1.875 €	1.827 €
Entre 30 y 50 años	2.147 €	2.110 €
> 50 años	3.390 €	3.376 €
Por categoría profesional:
Admin. y peones	1.956 €	1.911 €
Directores y mando intermedio	4.021 €	3.935 €

El Consejo de Administración de la Sociedad está formado por tres hombres, y la retribución media anual asciende a 217 miles de euros en 2023 (239 miles de euros en 2022). Aquaservice considera como puestos directivos los de alta dirección, puesto que la alta dirección está formada por una sola persona, no podemos ofrecer la información de la retribución media percibida desagregada por sexo, puesto que esa presentación permitiría deducir, de forma inequívoca, la retribución concreta e individual, de modo que la Sociedad debe preservar su carácter estrictamente privado y confidencial.

El crecimiento de la actividad de Aquaservice lleva implícito la generación de nuevos puestos de trabajo. En este sentido, al cierre del ejercicio el personal de Aquaservice se ha incrementado en 354 personas, un 14% más respecto al ejercicio anterior. Asimismo, se han realizado 155 despidos (153 en el ejercicio 2022), entre ellos 5 puestos de mando intermedio y directores (12 en 2022), el resto personal administrativo y peones. De todos ellos, 43 han sido mujeres y 112 hombres (30 y 123 en 2022 respectivamente). Por edades, 41 personas despedidas eran menores de 30 años, 109 tenían una edad comprendida entre 30 y 50, y hubo 5 personas despedidas de edad superior a 50 años (34, 117 y 2 en 2022 respectivamente). No ha tenido lugar ningún despido colectivo ni ERTE durante los ejercicios 2023 ni 2022.

Despidos	2023	2022
Por sexo:
Mujeres	43	30
Hombres	112	123
Por edad
< 30 años	41	34
Entre 30 y 50 años	109	117
> 50 años	5	2
Por categoría profesional:
Admin. y peones	150	141
Directores y mando intermedio	5	12
Total	155	153

b) Compromiso con la igualdad y diversidad

El modelo de gestión del departamento de Personas y Cultura defiende y fomenta valores irrenunciables que redundan en el desarrollo personal y profesional de las personas. Todo ello se refuerza con el Plan de Igualdad de la compañía, con el que Aquaservice declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su Política Corporativa y de Recursos Humanos, de acuerdo con la definición de dicho principio que establece la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres.

En todos y cada uno de los ámbitos en que se desarrolla la actividad, desde la selección a la promoción, pasando por la política salarial, la formación, las condiciones de trabajo y empleo, la salud laboral, la ordenación del tiempo de trabajo y la conciliación, en la empresa se asume el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Respecto a la comunicación, tanto interna como externa, se informará de todas las decisiones que se adopten a este respecto y se proyectará una imagen de la empresa acorde con este principio de igualdad de oportunidades.

Para llevar a cabo este propósito se contará con la representación legal del personal trabajador, no solo en el proceso de negociación colectiva, tal y como establece la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva entre mujeres y hombres, sino en todo el proceso de desarrollo y evaluación de las mencionadas medidas de igualdad o Plan de igualdad.

Aquaservice viene realizando un análisis detallado sobre la igualdad entre hombres y mujeres, entre las que se destacan las siguientes conclusiones:

• No existe discriminación en el acceso a la formación por razón de sexo. El lenguaje de los métodos de trabajo, circulares, etc., va siempre enfocado a la persona empleada y, en toda comunicación, se intenta seguir un lenguaje inclusivo que es utilizado tanto en la comunicación interna como en los medios sociales. Con una especial sensibilización en este aspecto donde se imparten talleres de uso de lenguaje no sexista.

• Las descripciones y requisitos de los puestos de trabajo se adaptan a los requerimientos del puesto y no muestran discriminación por razón de sexo. Las ofertas de empleo publicadas suelen utilizar un lenguaje no sexista e inclusivo, así como la ficha de selección, que desde el Departamento de Personas y Cultura se utiliza, ha sido revisada y adaptada utilizando un lenguaje inclusivo.

• No existen diferencias en política retributiva ni en conceptos salariales por motivo de sexo. En la empresa todo el personal tiene un salario fijo (según el convenio colectivo) y un variable que depende de la consecución de objetivos por puestos. Los incrementos salariales van ligados a la promoción o responsabilidad en las funciones a desempeñar, sin establecer ninguna diferencia por razón de sexo.

• En cuanto a la conciliación de la vida familiar y profesional, el personal Aquaservice cuenta con flexibilidad laboral y otros beneficios sociales.

Durante los ejercicios 2023 y 2022, no se han identificado incumplimientos ni denuncia alguna relativas al acoso laboral entre el personal empleado. Aquaservice cuenta con un protocolo de prevención y actuación ante el acoso psicológico, sexual y por razón de sexo.

A 31 de diciembre del ejercicio 2023 Aquaservice cuenta con 28 personas empleadas (17 durante a cierre del ejercicio 2022) con discapacidad superior o igual al 33%. Además, la Sociedad cuenta con medidas alternativas para el cumplimiento de requisitos legales a través de un certificado de excepcionalidad, colaborando con Centros Especiales de Empleo y fundaciones por la igualdad de oportunidades.

Aquaservice cuenta, además, con diversas medidas de accesibilidad al puesto de trabajo. En el edificio donde se encuentran las oficinas centrales (en Paterna) no existen barreras arquitectónicas, además cuenta con una rampa de entrada al edificio. En el interior del edificio, las puertas cumplen con las dimensiones necesarias para el paso de personas con movilidad reducida y contamos con ascensor interior que comunica la planta baja con la primera planta.

c) Formación

La formación es una de las grandes apuestas de Aquaservice, a la que destina importantes recursos tanto personales como económicos para fomentarla, esfuerzo cuyo retorno más evidente es la calidad y el desarrollo de las personas. Desde el área de formación se potencian las habilidades y conocimientos de su personal y se apuesta por la formación continua para consolidar, no solo el desarrollo presente y futuro de la plantilla, sino el crecimiento sostenido de la misma.

Aquaservice confecciona un plan de formación anual que se elabora según la estrategia y las necesidades de la empresa y de su plantilla y dicha formación se imparte equitativamente. Se desarrollan, además, varios itinerarios formativos que tienen que ver con las funciones a desempeñar en el puesto de trabajo.

En el año 2023, la compañía ha hecho una inversión en formación hasta completar 82.721 horas (54.117 horas en 2022). Por categoría profesional, se han impartido 59.341 horas a puestos de administración y peones, 14.256 horas a personas que trabajan en puestos de mando intermedio y 9.125 horas a empleados de dirección (30.923, 16.262 y 6.932 horas respectivamente en el ejercicio 2022). Durante el ejercicio 2023, la distribución de horas según modalidad formativa ha sido la siguiente: 45 % de horas formativas presenciales (37.198horas) y 55 % de horas e-learning (45.560horas). En el ejercicio 2023 ha habido un aumento de las horas e-learning debido a la consolidación de nuestra Universidad corporativa en la que tenemos encajadas las formaciones obligatorias y las formaciones de On boarding de las nuevas incorporaciones. La política de formación implementada durante el ejercicio 2023 diferencia fundamentalmente entre la formación estratégica y la formación técnica.

La formación estratégica surge de los objetivos y planes estratégicos de Aquaservice y requiere un tratamiento a medio y largo plazo. Los objetivos a alcanzar con este tipo de formación son:

• Proporcionar las herramientas adecuadas para el desarrollo de la carrera profesional de las personas empleadas en Aquaservice.

• Favorecer el desarrollo de las competencias personales y profesionales del personal.

• Transmitir a la plantilla de Aquaservice la importancia del papel que juegan en la compañía, comunicándolo a través de la formación, de la cultura y de los valores Aquaservice.

La formación técnica es aquella derivada de las necesidades actuales de cada área de Aquaservice y proviene de problemas de productividad, capacidades técnicas y/o satisfacción. Estas requieren un tratamiento a corto o medio plazo. El objetivo general con este tipo de formación es actualizar los conocimientos de los y las participantes, en relación con sus puestos de trabajo, de manera que se consiga una adaptación idónea persona puesto.

Por otro lado, la compañía diferencia entre formación transversal para todas las personas y la específica en función del puesto desempeñado. En relación con la formación específica por puesto, se han creado varios itinerarios formativos que se dirigen principalmente a:

• Mandos intermedios: el llamado “Itinerario Aquaservice de liderazgo”. Todas las personas que gestionan equipos en Aquaservice son invitadas a entrar en el itinerario e ir avanzando en el desarrollo de su liderazgo.

• Área comercial: el conocido como “Itinerario de Ventas”, en el que se trabaja el modelo comercial Aquaservice, aplicable a todas las personas focalizadas en las áreas de venta de la empresa.

• Producción: el “Itinerario de calidad y medio ambiente”, con un foco especial en el cuidado de la máxima calidad, sostenibilidad y medidas de protección medioambiental para las áreas de producción.

La formación en Aquaservice es impartida tanto por personal interno como externo. Aquaservice pone a disposición de su personal, formación externa en aquellos casos en que la misma sea necesaria y, por su especialización o por los medios requeridos para impartirla, se precise de agentes externos.

La compañía cuenta desde 2018 con una versión de la plataforma de Formación e-learning, en la que existen diversos programas formativos, relacionados con las distintas áreas de la compañía, así como diferentes cursos de habilidades. Su objetivo es el de democratizar la formación y que esta pueda llegar a todas las personas que deseen formarse de manera autónoma e incluso no presencial. Esta posibilidad se desarrolla, en paralelo, al Plan Formativo anual. Durante el ejercicio 2021, se incorporó una nueva “Universidad Corporativa”, con nuevo proveedor, que permitió una mayor agilidad, así como disponer de un mayor contenido en diferentes formatos. Esta plataforma permite contar con un cuadro de mando analítico, hacer seguimiento de los procesos formativos y generación de informes inmediatos. Así como disponer de una trazabilidad fiable para auditorias, inspecciones y estadísticas y provee de diferentes roles para que puedan participar las personas responsables de formación de las diferentes áreas de la empresa en la formación de sus equipos. Además, es más sencilla e intuitiva de usar para las personas empleadas. Durante el 2022, Aquaservice ha aumentado el contenido de formación e-learning de la “Universidad Corporativa” y el tráfico de accesos ha aumentado en un 20% de accesos respecto al año anterior.

d) Oportunidades de promoción interna

La promoción interna es una de las señas de identidad de Aquaservice, siendo el máximo exponente de las mismas desde sus inicios. Para la detección del talento, se trabaja con una plataforma interna “Talent” con la que se realizan las valoraciones del desempeño anual. De ese modo, se obtiene un mapa periódico del talento sobre el que se establecen las líneas estratégicas pertinentes para desarrollar los grandes talentos e identificar qué personas están preparadas y dispuestas para ser promocionadas.

e) Salud y seguridad en el trabajo

Durante el año 2023, el equipo de prevención de riesgos laborales de Aquaservice ha continuado con su firme compromiso con la creación de entornos laborales seguros y la promoción activa de la salud de todos nuestros colaboradores.

La compañía se rige por los más altos estándares legales en materia de seguridad laboral, pero también se esfuerza por superar estos requisitos y convertir la seguridad en uno de los pilares fundamentales de la empresa. En este sentido, durante el ejercicio 2023, se han asignado recursos económicos y humanos al Servicio de Prevención Mancomunado para lograr importantes objetivos, como la reducción de condiciones inseguras, la promoción de una cultura preventiva y la mejora de la comunicación de riesgos en todos los puestos de trabajo.

A continuación, se destacan las acciones preventivas y proyectos desarrollados durante el año 2023:

• Renovación de la certificación en la ISO 45001 en Seguridad y Salud en el Trabajo en las plantas de producción. La norma ISO 45001 valora el desempeño de las organizaciones que desean mejorar en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, trabajando para garantizar entornos de trabajo seguros para todas las personas que se encuentran en las plantas de producción de Aquaservice. Implantar un sistema de gestión en materia preventiva, coloca la seguridad y salud de las personas en el centro de la organización con un enfoque proactivo, detectando situaciones de riesgo que se pueden corregir estableciendo acciones concretas. Con la obtención de este certificado, Aquaservice afianza su compromiso con la seguridad de las personas.

• Realización de la auditoría legal reglamentaria. Proceso de evaluación del cumplimiento normativo para garantizar que la compañía cumple con todas las regulaciones legales y requisitos vigentes. Esto incluye la revisión periódica de las leyes y normativas relevantes, así como la actualización de procedimientos y políticas internas para garantizar los estándares legales actuales.

• Inicio de la implantación de un ERP de gestión preventiva, un software especializado para gestionar todos los aspectos relacionados con la seguridad y la salud. Con esta herramienta, se pretende mejorar la eficiencia de los procesos, facilitar el cumplimiento normativo y promover una cultura de seguridad en toda la organización.

• Implantación del Plan de Movilidad Vial Segura y Sostenible, con la misión de alcanzar “cero” accidentes en carretera, creando una cultura de seguridad vial en Aquaservice. En la ejecución del mismo, se han implementado acciones destinadas a reducir los riesgos de accidentes en las vías y fomentar el uso de medios de transporte más seguros, eficientes y respetuosos con el medio ambiente.

• Reuniones de trabajo con los responsables de almacén y logística de las diferentes zonas. En estas se detallan los datos de siniestralidad mensuales y se proponen mejoras específicas y concretas en materia de prevención y salud para cada una de sus delegaciones. El objetivo de las reuniones es ser conscientes de las condiciones de seguridad de las instalaciones de las que son responsables para que puedan proponer acciones concretas que permitan aumentar el nivel de seguridad de las delegaciones. Por otro lado, se tratan las acciones inseguras de las personas que pertenecen a su delegación y que el mando intermedio, como recurso preventivo y gestor de personas, debe ayudar a corregir y mejorar. Son los propios responsables los encargados de proponer e implantar acciones propias en su equipo de trabajo. La microgestión preventiva repercute positivamente en los datos de siniestralidad de la compañía.

Paralelamente, se continúan realizando formaciones, entrega de información, fichas informativas e instrucciones, revisión de condiciones de seguridad, realización de los reconocimientos médicos, gestión del servicio de fruta, charlas semanales de prevención en las plantas de producción, disposición de servicio de fisioterapia… y todas aquellas acciones ya implantadas y consolidadas en Aquaservice.

Al analizar el índice de incidencia, podemos identificar varios aspectos positivos. A pesar de que el índice de incidencia aumentó ligeramente en 2023, sigue siendo notablemente más bajo que los valores registrados en años anteriores. Además, aunque en este último año hubo un ligero aumento con respecto al año anterior, se observa que el índice de incidencia ha experimentado una tendencia general a la baja en los últimos 5 años.

En relación con el índice de frecuencia para el año 2023, este ha experimentado un ligero aumento en comparación con el año anterior, pero podemos observar que existe una tendencia general positiva en los últimos años. A pesar del pequeño incremento en el índice de frecuencia este año, es importante resaltar que se ha logrado mantener por debajo de los valores registrados en años anteriores, lo cual indica un avance en la dirección correcta en términos de seguridad laboral.

El índice de gravedad recoge las jornadas laborales perdidas a consecuencia de los accidentes de trabajo. En los últimos tres años, se observa una mejora progresiva en dicho indicador, y una disminución del mismo respecto al año anterior, donde la tendencia en general es mantenerlo por debajo del 1%.

Durante el ejercicio 2023, la Sociedad ha registrado un total de 195 accidentes de trabajo (144 en 2022), 190 accidentes en los cuales la víctima ha sido un hombre y 5 accidentes en los que la víctima ha sido una mujer (143 y 1 respectivamente en 2022). La diferencia entre ambos géneros se debe al tipo de trabajo desempeñado. Siendo así, el índice de frecuencia de los accidentes por horas trabajadas de 36,69 (33,62 en 2022); 48,78 en hombres y 3,52 en mujeres (44,85 y 0,91 respectivamente en 2022). El índice de frecuencia se ha calculado en base al número de accidentes y las horas de exposición a los mismos. El índice de gravedad para el ejercicio 2023 ha sido de 0,92; 1,23 en hombres y 0,08 en mujeres (0,93, 1,25 y 0,02 respectivamente en 2022). Este índice se ha calculado en base a los días de trabajo perdidos como consecuencia de accidentes de trabajo y las horas de exposición a los mismos. Para el cálculo de estos índices, hemos tenido en cuenta los accidentes de trabajo que han causado baja laboral. No se han producido accidentes muy graves o mortales ni tampoco enfermedades profesionales. Como consecuencia de los accidentes de trabajo, durante el ejercicio 2023, se han perdido 4.893 jornadas de trabajo (4.004 jornadas en 2022), lo que en base a los convenios laborales se traduce en 39.144 horas de trabajo (32.032 horas en 2022). En el año 2023 se han perdido más jornadas que en el 2022, cabe destacar el aumento de la plantilla media de un ejercicio con respecto al anterior. No obstante, la tendencia en general es mantener un indicador de gravedad por debajo del 1%.

f) Beneficios sociales

Aquaservice apuesta por cuidar de las personas y, por ello, desde el área de Personas y Cultura se han gestionado distintos beneficios sociales como:

• Cheque guardería, ofrecido para todo el personal que tengan hijos o hijas con edad comprendida hasta los tres años.

• Ventajas en Seguro Médico, con distintas alternativas de proveedores según las necesidades de cada persona.

• Servicios de manutención, con tarjeta restaurante o ayuda a la comida en el personal que desarrolla su labor en servicios centrales.

• Se ofrece un servicio diario de fruta fresca de temporada, de forma gratuita, para fomentar la comida saludable en el lugar de trabajo.

• Servicio de catering diario con diversos menús a elegir por las personas de la compañía, siendo una parte subvencionada por la empresa (en las oficinas centrales de Paterna).

• Como detalle, la empresa invita a su personal al primer café del día.

• Se ofrece un servicio de fisioterapia en todas las delegaciones, cofinanciado entre la empresa y la persona trabajadora que lo solicita. También un fisioterapeuta ofrece estiramientos musculares gratuitos a todas las personas que realizan los repartos de la compañía.

• Descuento del 50% en los servicios personales contratados de agua y café, así como otros muy interesantes en empresas con las que existe convenio de colaboración (Fnac, cines, teatros, musicales, etc.).

• Acceso a aplicación Payflow, mediante la que cada persona se puede autogestionar anticipos de nómina sobre los importes económicos ya devengados, hasta un máximo de 300 euros al mes que se detraen de la nómina del mismo mes.

• Premios anuales a la Cultura a aquellas personas que han respetado los valores de la empresa, así como a aquellas que cumplen 5 años de antigüedad en la empresa.

• Silla ergonómica y reposapiés a personas empleadas en modalidad de teletrabajo 100%.

• Descuentos especiales en cultura, hoteles, establecimientos y promociones.

Con relación a la organización del tiempo de trabajo, se establecen diversos criterios dependiendo del departamento:

• El horario para las personas empleadas en “Call Center” y “Customer Experience”, se distribuye de lunes a sábados en la franja horaria de 8:30 a 20:30h, un porcentaje elevado de este personal, tienen jornada parcial. Las horas de distribución de la jornada dependerán del puesto que ocupe.

• Los repartidores, instaladores y personal de almacén, trabajan a jornada completa de 40 horas semanales, distribuidas de lunes a sábado.

• El personal de “Servicios Centrales” desempeñan sus tareas en virtud de un contrato de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes, algunas de estas personas empleadas tienen una jornada parcial distribuida de igual manera.

• El personal de los “centros de producción” tienen, en su mayoría, contrato a jornada completa de 40 horas semanales distribuidas en función de las necesidades de producción. Alguna de estas personas empleadas tiene jornada parcial distribuida de igual manera.

Aquaservice, cuyo domicilio social se encuentra situado en Valencia, cuenta con un Comité de empresa mediante el que se canaliza todo el diálogo social entre Aquaservice y la Representación Legal de los Trabajadores, participando activamente y siendo convenientemente informados de cuantas medidas se consideren de interés en las relaciones laborales y empresariales. Todas las consultas y propuestas formuladas por el comité de empresa son recogidas y trasladadas al área de Personas y Cultura para su estudio, respondiendo en los plazos legalmente establecidos con las resoluciones adoptadas.

Toda la plantilla de Aquaservice está sujeta a las condiciones laborales establecidas en los diversos convenios colectivos provinciales que resulten de aplicación. Los convenios colectivos recogen normativa básica en materia de seguridad y salud, indicando obligaciones y responsabilidades empresariales. La mayoría derivan al cumplimiento de la Ley 31/1995 de Prevención de riesgos Laborales, a partir de esta Ley se vinculan tanto reales decretos como normativa técnica que sirven de guía para la elaboración e implantación del Plan de Prevención en Aquaservice.

En marzo de 2020, con la declaración del Estado de Alarma impuesta por el Gobierno de España para hacer frente a la situación de emergencia derivada del Covid-19, Aquaservice tuvo que implementar de forma inmediata el teletrabajo en gran parte de la Compañía, medida que se implementó con éxito y que ha mostrado un gran avance en materia de desconexión laboral y digital. Actualmente esta posibilidad sigue vigente en modalidad de teletrabajo 100% y Aquaflex, compatibilizando la presencia en oficina con el teletrabajo desde el domicilio.

g) Cultura

La gestión de la Cultura de Aquaservice es algo muy importante desde el momento en que se convierte en una de las ventajas competitivas de la empresa. Los valores sobre los que se sustenta la cultura son: Superación, Eficiencia, Equipo, Innovación, Excelencia, Actitud, Familia y Planeta.

Para fomentar y cuidar cada uno de estos valores se realizan distintos eventos claves para la cultura, como los premios a la permanencia de aquellas personas trabajadoras que cumplen 5 años en la compañía, las celebraciones anuales de fin de año, la jornada de puertas abiertas y otras celebraciones puntuales como Halloween, Carnaval, concurso de tarjetas navideñas para hijos e hijas de las personas empleadas… o las jornadas motivacionales que realizan cada año todos los equipos de trabajo para fomentar la cohesión y el compromiso.

Además, se realizan desayunos de trabajo con el CEO y el director de Cultura Corporativa de manera periódica. En 2023 se han realizado 7 desayunos y en ellos han participado 66 personas empleadas en puestos de administración y peones, que pudieron aportar sus ideas de mejora y su visión sobre la empresa.

Todas estas acciones se refuerzan con el premio a la Cultura Aquaservice que se entrega anualmente en la reunión de final de año, mediante el reconocimiento público a aquellas personas que son merecedoras de ese galardón por su implicación y por representar los valores de la compañía.

En el año 2022, la organización de la empresa ha lanzó el II Concurso de Innovación de Aquaservice, con el objetivo de fomentar la creatividad y promover el valor “innovación”. Se presentaron 53 propuestas, de las cuales hubo 6 finalistas que expusieron su proyecto delante del equipo de dirección. Los premiados obtuvieron una recompensa económica y en algunos casos ya se está trabajando para poner en marcha y materializar la idea propuesta. La deliberación y los premios se entregaron en el primer trimestre de 2023.

Para fomentar la cultura y el sentido de pertenencia con los equipos de modalidad teletrabajo, se realizan “visitas culturales” mensuales con el fin de que pasen una jornada en la delegación más cercana con compañeros y compañeras de equipo y con sus responsables. Durante el año 2022 han participado 115 personas en este tipo de modalidad de visita cultural. Además, desde el área de cultura se coordinan “actividades motivacionales” con los diferentes equipos para fomentar la cultura y el compromiso con la organización. En cada actividad se trabaja un valor de la compañía y en 2023 han participado 530 personas.

4- INFORMACIÓN SOBRE CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES

En Aquaservice se revisa, con detalle, el impacto que cada uno de los procesos tiene en el entorno para cumplir con el fuerte compromiso con los principios de la sostenibilidad. Este compromiso pleno, con la protección y el aprovechamiento eficiente de los recursos naturales, lleva a Aquaservice a incorporar mejoras que añaden valor a la sociedad en su conjunto.

Calidad y Seguridad Alimentaria

La empresa tiene implantado un sistema de gestión de calidad en ISO 9001:2015 cuyo objetivo es garantizar el máximo nivel de inocuidad y calidad de los procesos, productos y servicio.

Durante 2023 se han realizado auditorías internas y externas en todos los centros de producción ubicados en manantiales de agua mineral y delegaciones, así como auditorías a proveedores para garantizar que se cumple el estándar de Calidad y se trabaja conforme a los procedimientos legales establecidos.

En esta línea, durante este ejercicio se ha mantenido la certificación IFS Food versión 7 de seguridad alimentaria en los manantiales de Camporrobles, Cogollos de Guadix, León y Ribagorza. Además, se ha mantenido el certificado IFS Logistics versión 2.3 de seguridad alimentaria en las delegaciones de Paterna, Granada, Coslada, Ulldecona y Hospitalet además de haberse certificado las delegaciones de Villajoyosa, Jerez y Getafe.

Gestión medioambiental

La empresa es consciente de la necesidad de fomentar la sostenibilidad con Políticas integradas, y por ello durante 2023 ha mantenido la certificación de su sistema de gestión medioambiental de acuerdo con el estándar ISO 14001:2015.

Durante el ejercicio 2023 se ha mantenido la labor de cálculo y verificación de la Huella de carbono para el año 2022, siendo el año base 2021. En la siguiente tabla podemos ver el resultado obtenido para dicha verificación del año 2022 y los cálculos para 2023:

	2023		2022
Fuentes de GEI	Cantidad en tn de CO2	%Respecto del total de emisiones	Cantidad en tn de CO2	%Respecto del total de emisiones
Categoría 1: emisiones y remociones directas	14.579,13	18,42	15.655,35	20,42
Categoría 2: emisiones indirectas por energía importada	12,85	0,02	11,23	0,01
Categoría 3: emisiones indirectas por transporte	24.061,54	30,40	26.308,02	33,61
Categoría 4: emisiones indirectas causadas por productos que utiliza la organización	34.084,64	43,07	30.364,79	38,79
Categoría 5: emisiones indirectas asociadas con el uso de los productos de la organización	6.400,96	8,09	5.605,17	7,16
TOTAL (t CO2 eq)	79.139,12		77.944,56

A la fecha de elaboración de este informe, se encuentra en proceso de verificación el cálculo de la huella de 2023. Dicha verificación se llevará a cabo por la entidad independiente AENOR y engloba los tres alcances (o seis categorías) definidos en el estándar ISO 14064:2018.

Los GEI considerados en dichas verificaciones son:

• Dióxido de Carbono (CO2)
• Metano (CH4)
• Óxido nitroso (N2O)
• Hidrofluorocarburos (HFCs)
• Perfluorocarburos (PFCs)
• Hexafluoruro de Azufre (SF6)

Durante el 2023 se ha compensado las emisiones 2022 correspondientes a los alcances 1 y 2 mediante la participación en proyectos nacionales de reforestación e internacionales de mantenimiento de la biodiversidad y participación en proyectos de energías renovables. Además, se ha verificado la compensación de la huella de carbono del año 2022 por parte de AENOR acorde a la norma PAS2060.

A la fecha de la elaboración de este informe, se está trabajando en la evaluación de los aspectos ambientales del año 2023, tanto en delegaciones como en los centros productivos.

Se considera muy importante seguir trabajando en proyectos de Sostenibilidad (cálculo y verificación de huella de carbono, huella hídrica y la certificación Residuo Cero), al tiempo que se fomenta el uso de los envases reutilizables y la adquisición de nuevos vehículos de reparto híbridos.

Además, todo el café distribuido por Aquaservice proviene de cafetales sostenibles donde se trabaja con las poblaciones indígenas para fomentar el comercio justo y el aprovechamiento adecuado de sus recursos naturales. La marca de café distribuida por la compañía fue la primera en obtener el sello de calidad UTZ que garantiza dicha sostenibilidad.

Economía circular y Uso sostenible de los recursos

En Aquaservice se apuesta por la economía circular y por el uso sostenible y eficaz de los recursos, lo que permite reutilizar los productos en un ciclo que se retroalimenta. Así se reutilizan las botellas de 20 litros: en cada reparto, se recogen los envases vacíos para que regresen a los centros de producción donde son higienizados y reutilizados para el posterior rellenado. Al ser envases reciclables, cuando terminan su vida útil, son recuperados para recobrar su materia prima y generar nuevos productos.

Además, en diciembre de 2023, Aquaservice ha obtenido el certificado AENOR de Estrategia de Economía Circular, siendo la primera empresa de agua embotellada en lograrlo.

Una filosofía de uso de cero papel y el consumo de energía limpia son proyectos que, unidos a la economía circular, permiten acercar el modelo de Aquaservice a la certificación ISO 14001 con un sistema cada vez más maduro y consolidado.

Aquaservice realiza multitud de acciones encaminadas a mejorar el medio ambiente, entre las que se destacan:

a) Envases retornables

La legislación europea encamina sus directrices hacia la reducción del consumo de plásticos de un solo uso, por lo que el hecho de que la principal actividad de la empresa sea el embotellado en envases reutilizables de 20 litros supone una forma de consumo sostenible única dentro del sector.

Los envases son retornables, por lo que son retirados tras su uso mediante la logística inversa y sometidos a procesos de limpieza y desinfección durante varios ciclos con el fin de reutilizarlos. Una vez termina su vida útil, al ser reciclables, son puestos en valor para fabricar otros productos.

Durante el ejercicio 2023 se ha incrementado el parque de botellas en 1.501.346 unidades (1.497.727 unidades en 2022). Además, casi el 80% de nuestro parque de botellas está en continua reutilización.

b) Transporte sostenible y optimización logística

Como consecuencia de la actividad de la empresa, el servicio de reparto tiene un impacto en el entorno y, por ello, se han implantado una serie de medidas que tienen como denominador común la optimización del transporte para mejorar la eficiencia, reducir las emisiones y, por consiguiente, la huella de carbono.

Durante el año 2023 se sigue transformando la flota comercial de diésel a vehículos eco y eléctricos manteniéndose como uno de los grandes objetivos de la compañía. A cierre de 2023, Aquaservice cuenta con la mayor flota híbrida de camiones especializados en reparto de Europa. El objetivo es que los vehículos con bajas o nulas emisiones supongan el 100% de la flota en unos años. Una apuesta por la tecnología limpia que permite reducir las emisiones de CO₂.             

A cierre de 2023, la flota de vehículos de reparto contaba con 13 vehículos 100% eléctricos, que junto con los 188 híbridos y 67 de gas, suponen casi un 39% de vehículos menos contaminantes del total de la flota (690 vehículos). Además, se ha seguido realizando formaciones específicas al personal de reparto para aprender una forma de conducción eficiente de este tipo de transporte.

En 2023 se continúa con el proyecto de optimización de la logística entre centros productivos y delegaciones reduciendo el número de viajes efectuados y, por tanto, la huella de carbono de la compañía. En este sentido, Aquaservice sigue adherida a la iniciativa Lean&Green, para conseguir que tiene como objetivo reducir la huella de carbono derivada de las actividades logísticas un 20% en 5 años.

c) Eficiencia en recursos energéticos

Durante este ejercicio se ha seguido invirtiendo en el uso de energías renovables. Así, en 2023 y 2022 se ha mantenido que más del 99% del suministro de energía sea con certificado de garantía de origen, así como el aprovechamiento de la instalación fotovoltaica presente en oficinas centrales. Se han instalado además placas fotovoltaicas en los manantiales de Camporrobles y Ribagorza permitiendo parte del autoabastecimiento, aproximadamente entre un 5-10% del consumo total.

Se siguen cambiando progresivamente las luminarias de las delegaciones por alumbrado LED. Además, en aseos de oficinas centrales, fábricas y algunas delegaciones se ha instalado detectores de presencia para las luces.

Todos los consumos de agua que realiza la compañía durante el envasado en sus centros productivos provienen de acuíferos que disponen de la declaración de agua mineral natural y cumplen con las concesiones de aprovechamiento establecidas para cada uno de los manantiales, según dicta la legislación vigente.

Desde que se arrancara la comercialización de café, el 100% de los vasos de papel utilizados se han comprado bajo el sello FSC o PEFC que garantiza la correcta gestión de los recursos forestales con la contribución a la conservación de los bosques, valores sociales, culturales y ambientales asociados.

d) Gestión de residuos y prevención del desperdicio

El esfuerzo principal se focaliza en buscar las mejores maneras de evitar la generación de residuos y gestionarlos en un plan de mejora continua.

Aquaservice gestiona los residuos generados con varios operadores con cobertura nacional, lo que permite obtener un servicio integral de asesoramiento, formación y recogida. El principal objetivo es realizar una correcta segregación de residuos para aumentar el reciclado y/u óptima valorización de los mismos. Durante 2023 se generaron en la organización aproximadamente 2,5 mil toneladas de residuos, con una tasa de valorización general estimada del 90%. Además, la organización sigue certificada en Residuo Cero para los manantiales de Camporrobles y Cogollos de Guadix en el año 2022 y durante 2024 se va a ampliar a los centros de Ribagorza, León y Paterna.

Todos los vertidos que se realizan en los centros productivos son controlados periódicamente y se realizan los tratamientos exigidos por la normativa para cumplir con los parámetros de vertido en función de su localización.

Por otro lado, bajo una política de digitalización, la compañía trabaja con el objetivo de consumir cero papel. De ese modo, tanto los equipos comerciales como de reparto trabajan con dispositivos digitales que ahorran el uso innecesario de papel. Por su parte, los albaranes y facturas electrónicas contribuyen a reducir así el consumo de celulosa, evitando la tala de árboles.

e) Indicadores

El seguimiento de los consumos energéticos, las emisiones de CO₂ y la reducción de las mismas, así como las toneladas de los materiales reciclados, se han ido midiendo de forma mensual a lo largo del año.

El consumo de combustibles en instalaciones fijas durante el año 2023 ha sido de 677.107 litros (743.652 litros en 2022), lo que ha supuesto unas emisiones de 1.268,81 tn de CO2e (1.444,9 tn en 2022). El consumo de combustibles en desplazamientos ha sido de 5.494.257 litros y 351.701 kg de GNC (4.855.123 litros y 341.466 kg en 2022), lo que se traduce en unas emisiones de 14.299,17 tn de CO2e (13.091,16 tn en 2022). Las emisiones derivadas de la refrigeración y climatización han sido de 87,33 tn de CO2e durante el ejercicio 2023 (36,04 tn en 2022).

Consumo de combustibles	2023	2022
En instalaciones fijas:
Consumo de combustibles	677.107 L	743.652 L
Emisiones CO2	1.268,81 tn	1.444,9 tn
En desplazamientos:
Consumo de combustibles (litros)	5.494.257 L	4.855.123 L
Consumo GNC (kg)	351.701 Kg	341.466 Kg
Emisiones CO2e	14.299,17 tn	13.091,16 tn
Derivadas de refrigeración y climatización	87,33 tn	36,04 tn

El consumo eléctrico en 2023 estimado a fecha del presente informe ha sido de 7.465.069 kWh (6.787.186 kWh en 2022), lo que a su vez se traduce en unas emisiones totales de la compañía de 11,23 tn de CO2e (12,85 tn en 2022). Esto supone una reducción de más del 12% respecto a los datos de 2022, gracias a la continuación de los contratos de suministro eléctrico de nuestros centros con certificado de garantía de origen (fuentes renovables). El consumo eléctrico de los 5 centros productivos ha sido de 4.998.477 kWh (4.591.956 kWh en 2022), es decir, una ratio de 0,19 kWh/botella producida (0,20 kWh/botella en 2022).

Consumo eléctrico estimado	2023	2022
Total
Consumo eléctrico estimado	7.465.069 kWh	6.787.186 kWh
Emisiones CO2e	11,23 tn	12,85 tn
Centros productivos
Consumo eléctrico estimado	4.998.477 kWh	4.591.956 kWh
Ratio por botella producida	0,19 kWh/bot	0,20 kWh/bot

La Sociedad, durante el ejercicio 2023, ha generado un total estimado de 2.224,45 toneladas de residuos no peligrosos (2.331,43 toneladas en 2022) y 220,87 toneladas de residuos peligrosos (156,50 toneladas en 2022).

En cuanto a las emisiones de sustancias que agotan la capa de ozono (SAO), óxidos de nitrógeno (NOx), óxidos de azufre (SOx); así como la contaminación acústica y lumínica, no se considera que la actividad que realiza la compañía tenga un impacto medioambiental relevante en este aspecto.

La Sociedad dispone de medidas para combatir el desperdicio de alimentos, aunque por la actividad de la compañía y el control que se realiza de stocks en SAP, no se considera una materia relevante.

Durante el ejercicio 2023, Aquaservice ha consumido para su producción un total de 1.002.974,26 m3 de agua aproximadamente (1.006.673,99 m3 en 2022). El consumo de agua en sus oficinas centrales ha sido de 1.642 m3 en el ejercicio 2023 (1.301 m3 en 2022). Durante el ejercicio se han mantenido las medidas implementadas durante años anteriores, como cartelería en sitios clave, para seguir reduciendo el consumo de agua en las oficinas.

Aquaservice no genera ningún impacto causado por su actividad en áreas protegidas.

La Sociedad no realiza ningún tipo de gestión de los vertidos de aguas residuales diferente a la conexión a la red municipal de saneamiento.

5-COMPROMISO SOCIAL

Desde el inicio de la actividad, Aquaservice ha tratado de aportar a la sociedad parte de lo que ésta le ha dado como empresa, es por ello que, en el año 2021, se creó Aquaservice con Alma para dar nombre y contexto a la Responsabilidad Social Corporativa de Aquaservice y que pone el foco en cuatro pilares:

• Salud: seguir apoyando a la sociedad a través de las Fundaciones y ONGs que ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas enfermas y sus familias, con especial énfasis en proyectos para la investigación contra el Cáncer. Destacamos durante 2023 la colaboración en el patrocinio de una Beca de Investigación Predoctoral con la AECC (Asociación Española Contra el Cáncer).

• Seguridad vial: dado que un gran porcentaje de las personas que trabajan en Aquaservice, y la sociedad en general, utilizan a diario un vehículo para desplazarse a su puesto de trabajo y/o en su jornada laboral, el objetivo es sensibilizar, tanto a las personas empleadas en Aquaservice, como a la sociedad, de la importancia de la seguridad vial, con el fin de reducir el número de accidentes. En el año 2023 la compañía ha iniciado una colaboración con “Stop Accidentes”.

• Inclusión social: impulsar la inclusión, apoyando y ayudando tanto a las personas con discapacidad, como a aquellas que, por motivos económicos o sociales, se encuentran en riesgo de exclusión social, a través de donaciones económicas o en especie a Fundaciones, ONGs y contrataciones directas en plantilla de personas con discapacidad o a través de centros especiales de empleo para diferentes proyectos.

• Medioambiente: Aquasevice es una empresa comprometida con el medioambiente y la sostenibilidad, y cuenta con diferentes certificados que así lo demuestran desde el departamento de Calidad y Medioambiente que coordina de manera transversal todos los procedimientos. Desde Aquaservice con Alma se da soporte a actividades de sensibilización para impactar tanto a las personas de Aquaservice como a la sociedad, tratando de dar la importancia, el respeto y el cuidado que merece el medioambiente. De las actividades llevadas a cabo durante el año 2023 destaca, sobre todo, la limpieza de la Playa del Perellonet.

En Aquaservice con Alma se cuenta, además, con una red de 200 personas voluntarias muy comprometidas que forman parte de diferentes delegaciones de España y que ayudan a llevar a cabo todas las jornadas y acciones que requieren su apoyo.

A través del proyecto “Agua Solidaria”, se han reparwdo más de 250.000 litros de agua de manera gratuita durante el año 2022.

En el año 2023, desde Aquaservice, se ha colaborado, entre otras fundaciones, organizaciones y ONGs, con las siguientes:

• Casa de la Caridad, Cáritas, Amigos de la Calle e Invisibles en Valencia

• Casa Ronald McDonald, Banco de Alimentos, “ABD Associació de Benestar” y la ONG “Veí a Veí” en Barcelona

• Federación de Asociaciones Ucranianas en España: Aquaservice asumió los gastos de transporte del material donado por las personas empleadas para la “Guerra de Ucrania – Rusia”.

• Cruz Roja en la zona de Andalucía

• Emergencias Emercam y varios comedores sociales en Madrid

• Fundación Aladina

Todas ellas se han beneficiado, a través del proyecto “Agua Solidaria”, del reparto de más de 280.000 litros de agua de manera gratuita durante el año 2023.

Detallamos las acciones realizadas durante el ejercicio 2023:

• Asindown: por tercer año consecutivo y apostando por la integración, Aquaservice renovó el convenio con la Asociación Asindown para integrar a personas con Síndrome Down en la organización. En 2023 volvió a participar en el festival solidario de música, en el que pudieron participar las personas que trabajan en Aquaservice y sus familias. Además, las personas voluntarias de Aquaservice pudieron participar de nuevo en varias iniciativas: conviviendo con chicos y chicas de Asindown en el “Camino de Santiago” y en un campamento de verano, así como en la venta de su “Calendario Solidario” y sus productos de promoción.

• Fundación Valencia CF Inclusivo: durante la Temporada 2022-2023 Aquaservice renovó como patrocinador oficial del Valencia CF Inclusivo. Este es el equipo con el que el Valencia C.F. compite en la “Liga Genuine” (reservada para personas con discapacidad) y que tiene como objetivo fomentar el desarrollo integral de sus jugadores a través de la práctica del fútbol adaptado a sus capacidades e intereses. Esta colaboración se complementa con la asistencia a entrenamientos y partidos, de personas voluntarias y personas empleadas de Aquaservice y sus familias.

• Fundación Randstad: en el año 2023 se ha consolidado la relación y se sigue dando visibilidad al proyecto “Impulsa la inclusión”, a través del cual se han realizado campañas de sensibilización dirigidas a los mandos intermedios de la compañía para que entiendan la importancia de insertar a personas con discapacidad en los equipos. El 12 diciembre de 2023, coincidiendo con el mes en el que se celebra el Día Internacional de la Discapacidad, hubo una jornada de sensibilización que contó con ponentes expertos en la materia.

• Afanion: por tercer año consecutivo Aquaservice ha colaborado repartiendo agua gratuita para todos los participantes y organizadores en su carrera benéfica en Albacete, cuya recaudación se destina para el apoyo a niños enfermos de cáncer y sus familias. En esta carrera participaron la red de voluntarios y voluntarias de Aquaservice, las personas empleadas y sus familiares.

• Avapace: se ha colaborado tanto económicamente como con donaciones de agua gratuitas. Esta Asociación ayuda a los niños con parálisis cerebral y a sus familias. En el año 2023 se realizó una Jornada de sensibilización junto con voluntarios y voluntarias de Aquaservice y algunos familiares.

• Fundación Aladina: durante el 2023 Aquaservice se comprometió a donar agua en todas los hospitales y sedes con presencia de la Fundación Aladina cuyo el fin de apoyar, acompañar y mejorar espacios en hospitales para niños enfermos de cáncer y sus familiares. Todos los empleados de Aquaservice participaron en febrero de 2023 en su Pañuelo Challenge. También patrocinó su primer Torneo Solidario de Pádel en Madrid en junio de 2023.

• Payasospital: en el año 2023 se renovó la colaboración con esta fundación, que trabaja cada día por hacer sonreír a los niños ingresados en los Hospitales de la Comunidad Valenciana. En el mes de octubre se recibió su visita en las instalaciones centrales de Aquaservice.

• Parcs Naturals GVA: en el mes de noviembre con un grupo de más de 30 personas voluntarias y sus familias, fueron a la Playa de El Perellonet (Valencia) para realizar tareas de limpieza y sumar así una iniciativa más a nuestro compromiso con el medioambiente.

• Mamás en Acción: en 2023 se renovó la colaboración con esta asociación que acompaña a niños y niñas hospitalizados que no tienen padres o no pueden vivir con ellos, y que se encuentran solos en los ingresos hospitalarios. Aquaservice donó a la organización 3 euros por cada cumpleaños de todas sus personas empleadas y celebró su 10º Aniversario en sus propias instalaciones.

• Run Cáncer: por sexto año consecutivo, Aquaservice participó en la carrera “Run Cáncer” como empresa colaboradora para ayudar a la investigación de esta enfermedad. El equipo Aquaservice, sumó más de 150 participantes a la carrera y 90 personas voluntarias y sus familias, que fueron imprescindibles con las labores de la organización y de reparto de más de 15.000 vasos de agua a los 14.000 participantes que recorrieron el circuito en las tres modalidades: carrera, marcha y patinada.

• Asociación Diversos: se ha realizado una donación directa a la asociación ubicada en Alhaurín de la Torre, que ayuda a la integración de personas con discapacidad funcional.

• Alianza para la Vacunación – Proyecto GAVI: Aquaservice donó en el año 2023 una cantidad económica destinada a sufragar los gastos de vacunación en los países más pobres del mundo para la lucha contra la mortalidad infantil

• Foodration4All y FESBAL: un año más, se ofreció de nuevo la posibilidad al personal de Aquaservice de donar voluntariamente su caja de Navidad y, para incentivar la participación de la misma, Aquaservice se comprometió a doblar la recaudación a favor de la ONG Foodration4All que dignifica las entregas de comida a los usuarios con riesgo de inclusión social. Con esta acción se donaron un total de 4.603 kilos de alimentos. En cifras más concretas: esto supuso la entrega de 71 tarjetas monedero, permitió la ayuda a 690 personas y simbolizó un total de 2.071 raciones de comida.

• EMHA (European Migraine and Headache ALLiance): En el año 2023 se firmó un acuerdo de colaboración, a través del cual las personas empleadas se benefician de mejoras, avances y consejos para ayudar a las personas de la empresa que padecen de migraña.

• JOCS SPECIAL OLYMPICS: Por primer año se donó agua para los participantes y colaboradores del evento en el que se promueve el deporte para las personas con discapacidad intelectual. Personas empleadas en Aquaservice participaron en la ceremonia inaugural.

• Fundación Grupo SIFU: Por primer año Aquaservice realizó la donación de agua para las galas solidarias en las que se fomenta la inclusión social y la participación de personas voluntarias de Aquaservice en las galas

• “Gran Fondo de Valencia”: participación de personas empleadas en Aquasercice en dicha prueba ciclista. Con la cantidad resultante de la suma de los kilómetros de los 6 participantes la compañía realizó una donación a “Activate Sports” para fomentar la Inclusión entre las personas empleadas y personas con discapacidad intelectual.

• BECA PREDOCTORAL AECC: en el 2023 se llegó a un acuerdo con la AECC para co-financiar, la “Beca ABC (Aquaservice, Bertolín y Cecotec)”, una ayuda predoctoral de investigación contra el cáncer financiada por las tres organizaciones, e impulsada por AECC.

• ASOCIACIÓN NUEVA OPCIÓN: en el mes de octubre de 2023 Aquaservice colaboró con un concierto benéfico para dar apoyo y ayudar a personas con daños cerebrales adquiridos.

• Grupo Ilunion: Aquaservice está trabajando en un nuevo proyecto transversal para impulsar la economía circular y la sostenibilidad, Economía Circular Textil (ECT), en el que se reutiliza y/o se recicla toda la uniformidad laboral de la empresa y se desarrollan proyectos sostenibles, sociales e inclusivos al mismo tiempo.

Programa Deporte y Cultura Sostenibles

Aquaservice fue pionera en la puesta en marcha del Programa Deporte y Cultura Sostenibles gracias a su alianza con grandes competiciones y eventos culturales para transformarlos y lograr su versión más sostenible. Por ello, como empresa comprometida con la sostenibilidad y el bienestar tanto de las personas como del planeta, ha establecido una sólida estrategia de colaboraciones y patrocinios en el ámbito del deporte y la cultura. Estas colaboraciones no solo representan una oportunidad para fortalecer la presencia de la marca, sino que también reflejan el compromiso de Aquaservice por aportar comodidad y sostenibilidad en el deporte y cultura de nuestro país.

A través de este programa Deporte y Cultura Sostenibles, Aquaservice promueve un modelo más sostenible de este tipo de eventos, con el objetivo de generar un menor impacto medioambiental en los entornos donde se realizan. Así, en el marco de este Programa, la compañía es el proveedor oficial de agua de La Vuela, los premios Goya, la Feria del Libro de Madrid, o del Porcinos FC, entre otros. Todo ello, con un único objetivo: inspirar un futuro más sostenible en el deporte y la cultura, generando valor y comodidad para las personas y el planeta e innovando para que cada vez más personas puedan beber agua de forma sostenible.

Deporte:

A través de la eliminación del plástico de un solo uso, derivado del consumo de agua embotellada, en competiciones deportivas, Aquaservice lidera una transformación hacia versiones más sostenibles de las competiciones, reduciendo su impacto medioambiental. Este compromiso se traduce en acciones concretas, como el suministro de agua embotellada mediante un modelo de economía circular, garantizando la hidratación de los equipos sin generar plásticos de un solo uso y proporcionando comodidad para la organización del evento.  Ejemplos destacados de esta iniciativa incluyen la colaboración en La Vuelta, los torneos de la Real Federación de Balonmano, así como el patrocinio del Porcinos FC. Estas colaboraciones ejemplifican el compromiso de Aquaservice en demostrar que el deporte sostenible es no solo posible, sino esencial para un futuro más responsable con el medio ambiente.

Cultura:

Aquaservice se posiciona como un aliado indispensable en la promoción de una cultura más sostenible. Desde conciertos hasta rodajes cinematográficos, pasando por galas de premios, la presencia de Aquaservice en eventos culturales emblemáticos demuestra su compromiso con la sostenibilidad y comodidad. A través de la instalación de dispensadores y el suministro de botellas reutilizables de 20 litros, Aquaservice ofrece una alternativa sostenible y cómoda para la hidratación de organizadores, invitados y premiados, evitando la generación de plásticos de un solo uso. La colaboración en eventos de renombre como los Premios Goya o los premios Feroz subraya el papel activo de Aquaservice en la promoción de prácticas responsables en la industria cultural.

Otros:

Además de las colaboraciones en los ámbitos deportivo y cultural, Aquaservice también está comprometido con la sostenibilidad en otros eventos de diferente naturaleza. Esta colaboración como proveedor de agua refleja el compromiso de la empresa con valores fundamentales como la responsabilidad ambiental y el apoyo a comunidades locales.

A continuación, se detallan las acciones realizadas durante el ejercicio 2023 en materia de patrocinios o colaboraciones:

• La Vuelta y la Vuelta Femenina: Aquaservice se ha convertido en un aliado clave de La Vuelta, tanto en su versión femenina como masculina. La Vuelta y Aquaservice trabajan desde 2021 para hacer de la competición el evento ciclista Grand Tour más sostenible del mundo. Por ello, La Vuelta se convirtió en la primera carrera por etapas en la que no se usaron botellas de plástico de uno solo uso.  Un ejemplo de compromiso con el planeta, el deporte sostenible y la economía circular. A través del sistema de agua embotellada con dispensador de Aquaservice, La Vuelta, en su versión masculina y femenina, promueve un consumo responsable y sostenible, demostrando su compromiso con la protección del medio ambiente y la reducción de plásticos de un solo uso, concretamente, desde que se inició la colaboración han reducido el uso de este tipo de plástico en un 94%. Durante 2023 La Vuelta evitó más de 3.200 kg de plástico de un solo uso gracias al uso de Aquaservice, mientras que la competición femenina 100kg de este tipo de plástico.

• Porcinos F.C.: Aquaservice ha comenzado a colaborar en 2023 con el equipo de fútbol 7 “Porcinos FC”, de la Kings League Infojobs, presidido por el popular streamer Ibai Llanos. Esta alianza va más allá de los terrenos de juego, ya que Aquaservice proporciona hidratación sostenible tanto durante los partidos como en los entrenamientos y en los hogares de los jugadores y el presidente del equipo, pudiendo hidratarse de forma cómoda en cualquier lugar. Gracias a un sistema circular Aquaservice garantiza que el equipo no genere plásticos de un solo uso al hidratarse. En un año se han evitado, con esta colaboración, 199 kg de plástico de un solo uso.

• Real Federación Española de Balonmano: Aquaservice es el proveedor oficial de agua embotellada para los partidos de la Real Federación Española de Balonmano (RFEBM), colaborando en sus diferentes competiciones celebrados en la Península como: el Torneo Internacional de España, la Copa Asobal, el Partido EHF Eurocup, la Copa de la Reina, la Mini Copa España, la Súper Copa Ibérica, la Clasificación para el Campeonato de Europa, la Copa de España y el CESA. A través de sus puntos de hidratación, Aquaservice asegura una hidratación cómoda y sostenible tanto para la selección masculina (Hispanos) como femenina (Guerreras) en todos los partidos y competiciones. Además, durante el verano, esta colaboración se extiende al circuito internacional de balonmano playa, donde Aquaservice distribuye más de 40.000 litros de agua en sedes nacionales del Arena Handball Tour. Esta alianza subraya el compromiso de Aquaservice con el deporte sostenible y su apoyo al balonmano en todas sus formas y niveles. Durante 2023 se evitaron más de 1.500 kg de plástico de un solo uso gracias a la colaboración.

• Campus de verano deportivos: Aquaservice se involucra activamente en los campus de verano de baloncesto y balonmano, que ofrecen a niños y jóvenes la oportunidad de participar en una variedad de actividades físicas y deportivas, con un enfoque no solo en la mejora de habilidades deportivas, sino también en el desarrollo integral de los participantes. Aquaservice proporciona hidratación sostenible, sin plásticos de un solo uso, y cómoda al tener el agua fresca en cualquier lugar, contribuyendo así a la salud y bienestar de los asistentes mientras promueve la importancia de un estilo de vida activo y saludable. Los campus de verano en los que Aquaservice colaboró en 2023 fueron los de: Rudy Fernández, Marta Fernández, Pérez de Vargas, Raúl Entrerríos y José Manuel Calderón. Con esta colaboración se evitaron más de 500 kg de plástico de un solo uso.

• Tatami Rugby Club: Aquaservice colabora con el Tatami Rugby Club, un club de rugby fundado en 1964 en Valencia. El club, con una historia de éxitos en competiciones nacionales, ha sido un importante vivero de talentos para las selecciones autonómica y nacional de España. La colaboración con Aquaservice, con la que se han evitado 64 kg de plástico de un solo uso,  refleja un compromiso compartido con el deporte sostenible, proporcionando hidratación cómoda y accesible durante entrenamientos y competiciones, promoviendo así la salud de los jugadores y el cuidado ambiental.

• Premios Goya: Los Premios Goya, organizados por la Academia de las Artes y las Ciencias Cinematográficas de España desde 1987, son los galardones más destacados del cine español. Reconocen la excelencia en diversas categorías como mejor película, dirección y actuación, representando un hito importante para la industria cinematográfica del país. Aquaservice ha colaborado en la gala de los Premios Goya proporcionando 1.520 litros de agua en botellas de 20 litros que han evitado más de 48 kg de plástico de un solo uso, apoyando así la celebración de un evento cultural sin plásticos de un solo uso y promoviendo la sostenibilidad en el sector del entretenimiento. Desde 2020, la Academia del Cine Español ha confiado en Aquaservice para garantizar una hidratación cómoda y sostenible durante el evento.

• Premios Feroz: Los Premios Feroz, organizados por la Asociación de Informadores Cinematográficos de España (AICE), representan un hito destacado en el panorama audiovisual español al reconocer la excelencia en la producción cinematográfica y televisiva del país. Aquaservice ha contribuido significativamente a este evento al proporcionar más de 500 litros de agua en la edición de 2023, evitando 16 kg de plástico de un solo uso, garantizando así una hidratación sostenible para los asistentes y apoyando la iniciativa de desarrollar eventos culturales libres de plásticos de un solo uso.

• Feria del Libro de Madrid: La Feria del Libro de Madrid, un evento anual muy esperado, reúne a la comunidad literaria en el madrileño Parque del Retiro, promoviendo la lectura, el intercambio cultural y ahora, gracias a Aquaservice, la protección del medio ambiente. En 2023 Aquaservice se une por primera vez a la Feria del Libro de Madrid en su 82ª edición para transformar el evento en una versión más sostenible. Con el sistema circular de agua embotellada con dispensador de Aquaservice, se eliminó la utilización de plástico de un solo uso derivado del consumo de agua evitando más de 19 kg de este tipo de plástico.

• Rodaje de la película basada en la trilogía literaria “Culpables”: Culpa Tuya, Culpa Mía, Culpa Nuestra. Aquaservice ha colaborado con el rodaje de la película basada en la trilogía literaria “Culpables”. Esta colaboración refleja el compromiso de Aquaservice con la industria cinematográfica y su apoyo a proyectos culturales significativos. Al proporcionar agua embotellada con dispensador fomenta un consumo cómodo y sostenible para el equipo de producción y el elenco. De esta forma Aquaservice contribuye al éxito de la producción mientras promueve prácticas respetuosas con el medio ambiente en la industria del entretenimiento. Durante el rodaje en 2023 se evitaron casi 100 kg de plástico de un solo uso.

• IFMA: Aquaservice ha colaborado con el evento anual de IFMA, la Asociación de Facility Management, que representa una importante plataforma para la promoción y desarrollo del Facility Management en España, donde se evitaron 1,28 kg de plástico de un solo uso.

• Valencia Golden Awards: un evento dedicado a reconocer y celebrar la cultura y el arte de la Comunidad Valenciana. Estos premios destacan el impacto positivo de las redes sociales y la innovación de los talentos locales, demostrando el compromiso de Aquaservice con el apoyo a la creatividad y la excelencia en el panorama cultural. Al asociarse con los Valencia Golden Awards, Aquaservice reafirma su compromiso con la comunidad valenciana y su deseo de contribuir al desarrollo y reconocimiento de los talentos locales en un evento que busca convertir a Valencia en un epicentro de creatividad y excelencia a nivel nacional. Durante la cita, gracias al uso del sistema circular de Aquaservice se evitaron 2,56 kg de plástico de un solo uso.

• Raúl Ituarte: Aquaservice durante 2023 comenzó a colaborar con el evento Big Circuit Cheste organizado por Raúl Ituarte, un experto con más de veinte años de experiencia en la organización de eventos automotrices. Aquaservice se une a esta iniciativa proporcionando agua de alta calidad a los participantes y asistentes, reforzando así el mensaje de responsabilidad y compromiso con la seguridad vial en el ámbito automovilístico. Gracias a esta colaboración se evitaron 3,84 kg de plástico de un solo uso.

* El cálculo se ha hecho con una estimación del mismo servicio con botellines de 0,5 litros de plástico de un solo uso.

a) Comprometidos con los Objetivos de la ONU

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU, conocidos por sus siglas ODS, animan a todos los integrantes de la sociedad a trabajar, activamente, para alcanzar las 17 metas sobre las que construir un mundo, de verdad, sostenible.

Estos objetivos son aplicables tanto por los integrantes de la ONU como por representantes de la sociedad civil. Aquaservice se compromete con estas 17 metas con un plan de acciones para conseguir cada objetivo.

Objetivos ONU	Acciones AQUASERVICE
1- Fin de la pobreza*	Proyectos de compensación. Salarios justos e igualitarios (Plan de igualdad). Desarrollo de economía social.
2- Hambre Cero	Contribución al Banco de Alimentos y comercio justo. Sostenibilidad de las poblaciones indígenas que cultivan el café.
3- Salud y bienestar	Máxima calidad y trazabilidad de sus productos. Programa de fisioterapia, estiramientos y pilates para el personal.
4- Educación de calidad	Departamento de Gestión del talento. En Aquaservice existe una formación continua para todas las personas empleadas.
5- Igualdad de género	Políticas de igualdad salarial. Uso de lenguaje no sexista.
6- Agua limpia y saneamiento. *	Cálculo de la huella hídrica. Uso responsable y eficiente de los recursos hídricos.
7- Energía asequible y no contaminante *	Uso de energía GDO. Apuesta por la eficiencia energética- Inagotable y totalmente respetuosa con el medio ambiente. Los paneles fotovoltaicos de Aquaservice permiten disfrutar de una energía limpia, sin emisiones, que aprovecha los recursos de la naturaleza para cuidarla y cubrir así su consumo energético con una fuente renovable.
8- Trabajo decente y crecimiento económico. *	Salarios justos e igualitarios (Plan de igualdad).
9- Industria, innovación e infraestructura	Adopción de tecnologías para desarrollo de una industria sostenible. Creación de un departamento de Innovación.
10- Reducción de las desigualdades	Integración laboral de personas con discapacidad. Salarios igualitarios del personal y los puestos de responsabilidad.
11- Ciudades y comunidades sostenibles.	Integración de la flota híbrida de reparto más grande de España. Reducción de emisiones CO2.
12- Producción y consumo responsable *	Desarrollo de una economía circular que recoge, reutiliza y recicla sus productos.
13- Acción por el clima *	Huella de carbono. Proyectos de compensación. Apertura de delegaciones y reducción del transporte.
14- Vida submarina	Productos 100% reciclables. No acaban en el mar.
15- Vida de ecosistemas terrestres	Política de papel cero, uso eficiente de los recursos y energías limpias Objetivo: consumir cero papel. En Aquaservice, tanto los equipos comerciales como de reparto trabajan con dispositivos digitales que ahorran el uso innecesario de papel. Los albaranes y facturas electrónicas contribuyen a reducir así el consumo de celulosa, evitando la tala de árboles.
16- Paz, justicia e instituciones sólidas	Gobierno corporativo. Integración compliance: supervisión y buenas prácticas de las acciones de Aquaservice.
17- Alianzas para cumplir los objetivos.

b) Compromiso con las empresas proveedoras

La organización para 2023 tiene identificada como prioridad la aplicación de controles y políticas a sus proveedores respecto a cuestiones sociales, de igualdad y medioambientales. Tanto a sus proveedores en el ámbito nacional como en países de la Unión Europea e internacionales.

c) Compromiso con la cartera de clientes

Desde el nacimiento de la empresa, su actividad se ha encontrado dirigida bajo la misma filosofía: ubicar a la persona cliente en el centro de la actividad. Por eso, el compromiso con todas las personas que conforman la cartera de clientes de Aquaservice se transcribe en el esfuerzo diario por ofrecer el mejor servicio posible. Con una atención puntual, rápida y que se traduzca en un refuerzo de la sensación de comodidad que ha de vivir una persona cliente de Aquaservice.

Apoyada en el valor de la Actitud, propia de la cultura Aquaservice, cada contacto establecido con el cliente intenta provocar su máxima satisfacción y esto se aplica tanto desde una visita comercial, al reparto de las botellas con una sonrisa o, por supuesto, con una atención dinámica (telefónica o digital) con una actitud cercana, de escucha activa y resolutiva.

Aquaservice cuenta con un equipo de “Customer Experience”, que trabaja para satisfacer las dudas, reclamaciones y/o necesidades de su cartera clientes. Tenemos un sistema de reclamaciones que se canaliza a través del departamento de Atención al Cliente; una vez el cliente se ha puesto en contacto con nosotros, bien a través de un e-mail, vía telefónica o mediante la aplicación, desde el departamento de Atención al Cliente se analiza el caso y se genera un ticket en el sistema informático, se le puede dar solución directamente en la misma conversación o, remitir la incidencia al departamento que corresponda. Una vez resuelta la incidencia, se indica en el sistema y se cierra el ticket.

Durante el ejercicio 2023, Aquaservice ha recibido un total de 150.318 solicitudes de clientes y/o reclamaciones (137.814 en 2022), de las cuales prácticamente el 100% han sido resueltas por el equipo de “Customer Experience”.

Al mismo tiempo, Aquaservice trabaja para ofrecer a sus clientes la máxima calidad y seguridad en sus productos en un marco de máximo respeto a la Naturaleza donde la persona que disfruta del servicio sea consciente de que optar por el servicio Aquaservice es contribuir a un sistema de economía circular donde se trabaja por generar cero residuos al medio ambiente.

d) Información fiscal

En 2023, Aquaservice ha obtenido un beneficio antes de impuestos de 17,48 millones de euros (11,73 millones de euros en 2022) y el beneficio después de impuestos ha sido de 13,74 millones de euros (9,28 millones de euros en 2022).

Aquaservice ha tenido un gasto por el impuesto sobre beneficios de 3.734.849 euros en 2023 (2. 456.239 euros en 2022). En el ejercicio 2023 se ha beneficiado de deducciones por investigación y desarrollo e innovación tecnológica por importe de 163 miles de euros (219 miles de euros en 2022). Asimismo, la Nota 13 de la memoria contiene la conciliación del gasto por impuesto de sociedades, detallando el importe pagado por impuesto de sociedades, así como la generación y reversión de los impuestos anticipados y diferidos durante los dos últimos ejercicios.

Aquaservice se ha beneficiado de subvenciones públicas por creación de empleo por importe de 5 miles de euros durante el ejercicio 2023 (21 miles de euros en el ejercicio 2022).

Aquaservice cumple con sus obligaciones fiscales exigibles. En este sentido, adicionalmente al pago de impuesto de sociedades, durante el ejercicio 2023 ha realizado pagos por importe de 23,5 millones de euros (17,9 millones de euros en 2022) a la seguridad social y ha realizado pagos de IRPF por cuenta de sus empleados de 8 millones de euros (6,9 millones de euros en 2022).

6-INFORMACIÓN RELATIVA DERECHOS HUMANOS Y LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO

Aquaservice se compromete con el cumplimiento de la legislación vigente, el respeto a las personas y un comportamiento ético en el desarrollo de su actividad.

Tal y como se ha descrito en el apartado 5 de Compromiso social, Aquaservice se compromete a impulsar los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y promover la consecución de la Agenda 2030, fomentando, en este caso, los Derechos Humanos y la igualdad en su gestión. Asimismo, la Compañía promociona y cumple con los convenios fundamentales de la OIT (convenios relacionados con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación, eliminación del trabajo forzoso u obligatorio y abolición efectiva del trabajo infantil).

En este sentido, el Consejo de Administración aprobó en 2020 la implementación del Modelo de Organización y Gestión para la Prevención de Riesgos Penales, donde se incluyen medidas para la lucha contra la corrupción y el soborno. Para ello, se ha realizado una minuciosa labor de análisis de cada área con el objeto de instaurar procedimientos que logren un control eficaz contra conductas que puedan implicar un riesgo de hechos delictivos para todo el personal de la compañía. Dichos riesgos se engloban dentro del Mapa de Riesgos, en el que se evalúa la probabilidad de que los riesgos identificados puedan llegar a materializarse. Durante el ejercicio 2020 la compañía implantó el Comité de Compliance y lanzó el Código de Conducta, donde se establecen unos criterios básicos de actuación con los que Aquaservice se compromete como empresa procurando que sus empleados y directivos los apliquen en el desempeño de sus actividades laborales. Durante el ejercicio 2021 se implementó también un canal de denuncias. Este canal permite comunicar posibles conductas irregulares, poco éticas o en contra de los principios establecidos por el Código de Conducta.

La compañía no es sujeto obligado a efectos de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención de Blanqueo de Capitales y, en consecuencia, no se ha elaborado dentro del Modelo de Organización y Gestión para la Prevención de Riesgos Penales una política específica, sin embargo, sí que dicho delito se encuentra analizado en el Mapa de Riesgos elaborado por Aquaservice.

Durante el ejercicio 2023, Aquaservice ha colaborado con diversas fundaciones y entidades sin ánimo de lucro (tal y como se ha descrito en el apartado 5. Compromiso Social). Las aportaciones realizadas han sido las siguientes:

• Fundación Randstad, para impulsar la inclusión social de personas con discapacidad (183.940 euros)

• Real Federación Española de Tenis (135.000 euros)

• Asindown, para la inclusión de personas con Síndrome Down (41.725 euros)

• Fundación Lab, para impulsar la innovación y el emprendimiento en la Comunidad Valenciana (30.000 euros)

• Asociación Española Contra el Cáncer, beca para la investigación del cáncer y Run Cáncer Valencia (8.823 euros)

• Asociación Mamás en acción, para diversas acciones sociales (7.362 euros)

• Fundación AVAPACE, para seguir ayudando a los niños con parálisis cerebral y a sus familias (5.000 euros)

• Fundación Mundo 21, para la lucha contra la exclusión social (3.542 euros)

• Fundación Edem, para diversas acciones sociales (3.000 euros)

• Fundación CRE100DO, para diversas acciones sociales (3.000 euros)

• Fundación Instituto de Salud Global de Barcelona, Alianza Empresarial para la vacunación infantil (3.000 euros)

• Cruz Roja, para el proyecto “Ayuda a Marruecos” (2.000 euros)

• Asociación Activate Sports, para la inclusión del ciclismo adaptado (1.534 euros)

• Acociación de ayuda y orientación a los afectados por accidentes de tráfico (1.500 euros)

• Asociación Payaospital, que trabaja cada día por hacer sonreír a los niños ingresados en los Hospitales de la Comunidad Valenciana. (1.500 euros)

• Fundación Valencia Club de Fútbol (1.100 euros)

• Asociación Diversos, para ayudar a la integración de personas con discapacidad funcional (500 euros)

• Fundación Ayuda a una familia (300 euros)

Durante los ejercicios 2023 y 2022, no se han tenido incumplimientos medioambientales, ni de la legislación sobre Protección de Datos y tampoco se han identificado casos de corrupción, ni soborno ni discriminación o vulneración de los derechos humanos.

Anexo

Índice de contenidos requeridos por la Ley 11/2018, de 28 de diciembre, por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley 22/2015, de 20 de julio, de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad

Ámbitos generales

Ambito		Estándar utilizado	Páginas del informe
Modelo de negocio	Descripción del modelo de negocio: – Entorno empresarial – Organización y estructura – Mercados en los que opera – Objetivos y estrategias – Principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución	GRI 102-2 GRI 102-4 GRI 102-6 GRI 102-14 GRI 102-15	2-4
Principales riesgos e impactos identificados	– Gestión de riesgos – Análisis de riesgos e impactos relacionados con cuestiones clave	GRI 102-15	4-5

Cuestiones medioambientales

Ambito		Estándar utilizado	Páginas del informe
Enfoque de gestión
Gestión medioambiental	Efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa	GRI 103	17-18
	Procedimientos de evaluación o certificación ambiental	GRI 102-11 GRI 102-29 GRI 102-31
	Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales	GRI 103
	Aplicación del principio de precaución	GRI 102-11
	Cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales	GRI 307-1
Contaminación	Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono (incluye también ruido y contaminación lumínica)	GRI 103 GRI 302-4 GRI 302-5 GRI 305-5	18-20
Economía circular y prevención y gestión de residuos	Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos	GRI 103-2 GRI 301-2 GRI 301-3 GRI 306-2	18-20
	Acciones para combatir el desperdicio de alimentos
Uso sostenible de los recursos	Consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales	GRI 303-1 GRI 301-1 GRI 302-1 GRI 302-4 GRI 302-5	20-21
	Consumo de materias primas y medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso
	Consumo directo e indirecto, de energía
	Medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética
	Uso de energías renovables
Cambio climático	Elementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generadas	GRI 305-1 GRI 305-2 GRI 305-3	18-20
	Medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático	GRI 102-15 GRI 103 GRI 305-5
	Metas de reducción establecidas voluntariamente	GRI 103-2
Protección de la biodiversidad	Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad	GRI 103-2	20-21
	Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas	GRI 304-2

Cuestiones sociales y relativas al personal

Ambito		Estándar utilizado	Página del informe
Enfoque de gestión
Empleo	Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y categoría profesional	GRI 102-7 GRI 102-8 GRI 405-1	6
	Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo	GRI 102-8	7
	Promedio anual de contratos indefinidos, temporales y a tiempo parcial por sexo, edad y categoría profesional	GRI 102-8 GRI 405-1	7-8
	Número de despidos por sexo, edad y categoría profesional	GRI 401-1	9
	Brecha salarial	GRI 405-2	8
	Remuneración media por sexo, edad y categoría profesional	GRI 405-2	8-9
	Remuneración media de los consejeros por sexo	GRI 102-35	9
	Remuneración media de los directivos por sexo	GRI 102-35
	Implantación de políticas de desconexión laboral	GRI 103	15-16
	Empleados con discapacidad	GRI 405-1	10
Organización del trabajo	Organización del tiempo de trabajo	GRI 102-8	15
	Número de horas de absentismo	GRI 403-2	14
	Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores	GRI 103-2	15-16
Salud y seguridad	Condiciones de salud y seguridad en el trabajo	GRI 103-2	12-14
	Número de accidentes de trabajo y enfermedades laborales por sexo, tasa de frecuencia y gravedad por sexo	GRI 403-2	13-14
Relaciones sociales	Organización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos	GRI 102-43 GRI 403-1	15-16
	Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país	GRI 102-41	16
	Balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo	GRI 403-1 GRI 403-4
Formación	Políticas implementadas en el campo de la formación	GRI 103-2 GRI 404-2	11-12
	Cantidad total de horas de formación por categorías profesionales.	GRI 404-1	11
Accesibilidad universal de las personas con discapacidad		GRI 103-2	10
Igualdad	Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres	GRI 103-2	9-10
	Planes de igualdad medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo	GRI 103-2 GRI 404-2
	Integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad	GRI 103-2
	Política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad	GRI 103-2 GRI 406-1

Información sobre el respeto de los derechos humanos

Ambito	Estándar utilizado	Páginas del informe
Enfoque de gestión
Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos	GRI 102-16 GRI 102-17 GRI 103-2	27-28
Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos	GRI 103-2 GRI 412-1	27-28
Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos	GRI 406-1	27-28
Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio y la abolición efectiva del trabajo infantil	GRI 407-1 GRI 408-1 GRI 409-1	27-28

Información relativa a la lucha contra la corrupción y el soborno

Ambito	Estándar utilizado	Páginas del informe
Enfoque de gestión
Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno	GRI 103-2	29-30
Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales	GRI 103-2	29-30
Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro	GRI 413-1	29-30

Información sobre la sociedad

Ambito		Estándar utilizado	Páginas del informe
Enfoque de gestión
Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible	Impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local	GRI 103-2	21-27
	Impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio	GRI 103-2
	Relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos	GRI 413-1
	Acciones de asociación o patrocinio	GRI 102-12 GRI 102-13
Subcontratación y proveedores	Inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales	GRI 103-3	28
	Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental	GRI 103-2 GRI 414-1
	Sistemas de supervisión y auditorías y resultados de las mismas	GRI 308-2 GRI 414-2
Consumidores	Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores	GRI 103-2 GRI 416-1	28-29
	Sistemas de reclamación	GRI 102-17 GRI 103-2
	Quejas recibidas y resolución de las mismas	GRI 103-2	29
Información fiscal	Beneficios obtenidos país por país	GRI 201-1	29
	Impuestos sobre beneficios pagados	GRI 201-1
	Subvenciones públicas recibidas	GRI 201-4